Een grafische weergave van de verschillende fasen en gebeurtenissen die een fictieve patiënt/cliënt doormaakt.

Een patiëntenreis (patient journey) is een bondige (grafische) weergave van de verschillende fasen en gebeurtenissen die een fictieve patiënt/cliënt in de huidige realiteit of in de toekomst doormaakt bij het omgaan met zijn ziekte of klacht. Wat je in beeld brengt in een patiëntenreis kan erg verschillen: iets kleins (hoe maak ik een afspraak?), iets groters (hoe kom ik van klacht tot behandeling?) of iets wat een levenlang kan duren (hoe ga ik om met mijn ziekte of handicap?). Er zijn veel smaken en modellen; de keuze voor een bepaald model heeft te maken met waarom je een patiëntenreis maakt. In het project Innovatieplatform integrale dermatologische zorg voor huid- en haarpatiënten werd de patiëntenreis gebruikt om inspiratie op te doen, discussie te voeren en de innovatie-agenda vorm te geven. Aan de hand van de patiëntreizen spreken we over wat er goed gaat, wat (nog) niet en hoe de toekomst eruit kan zien.